1.1. Introducción a los tipos de usuarios

La mitad de los usuarios tienen algún tipo de problema o dificultad para poder acceder a las aplicaciones o a la web.
La WAI es la iniciativa de usabilidad de la Web promovida por el consorcio web, y pretende ofrecer una guía estándar para todos los desarrolladores de navegadores, webs y herramientas.

1.2. Perfiles tipo

Las técnicas están reunidas en este documento, al que se le hace referencia para cada uno de los casos:

Así como en esta guía que resume técnicas que deben facilitar los navegadores:

También hay definidos unos estándares para dispositivos móviles, que son más recientes:

1.3. Tipos de usuarios

A continuación vamos a detallar algunos ejemplos de usuarios o escenarios que se reflejan en la WAI.

Comprador online daltónico

El daltonismo o ceguera en colores ocurre cuando un usuario no es capaz de distinguir colores como el rojo y verde o azul y amarillo. Eso supone, que si un usuario no ve correctamente los colores, es posible que no sea capaz de ver bien todo el contenido de la web.

Solución

Para solucionar este problema, debemos de usar colores que contrasten (cómo por ejemplo el amarillo y el azul) usando una hoja de estilos externa para que el usuario pueda alterar los colores.
Midnight Lizard es una herramienta que se instala en el navegador y nos permite cambiar los colores de una web.

Periodista o reportero con discapacidad de manos

La discapacidad de manos supone desde una descoordinación motora de los dedos, manos o brazos o ausencia de ellos. Normalmente este tipo de usuarios suelen usar un ratón especial y un sistema de reconocimiento por voz.

Solución

Para solucionar este problema podemos usar un teclado en pantalla y además facilitar al usuario Access Keys (atajos de teclado), para acceder a las secciones de la web de forma fácil y rápida.
Con la herramienta de Teclado Virtual, cómo su nombre indica, nos permite añadir de forma fácil y rápida un teclado por pantalla. Aparte, esta herramienta incluye un selector de idioma, con el cual puedes seleccionar la distribución de teclado que queremos que se muestre.

Estudiante sordo online

Una persona sorda no es capaz de escuchar los sonidos que suceden a su alrededor. Eso a la hora de navegar por una web, solo le afectan los contenidos multimedia.

Solución

La mejor solución para este tipo de usuarios es proporcionar subtítulos a todos los vídeos de nuestro sitio web.
A continuación, te dejo un tutorial donde se explica cómo añadir subtítulos a un vídeo de YouTube:

Juvilado

Una persona jubilada, es una persona que poco a poco va perdiendo cualidades (la vista, la destreza, la atención, el oído e incluso la memoria).

Solución

Para solucionar este problema, a la hora de diseñar las interfaces web, debemos de tener en cuenta el uso de interfaces sin movimiento, con textos e imágenes a buena escala.
Lupa para Google Chrome, es una herramienta que convierte el puntero del ratón en una lupa.

1.4. Diversidad por habilidades

En este enlace podemos ver un documento de la WAI sobre cómo las personas con discapacidad utilizan la web:

Además de los perfiles vistos anteriormente, la WAI puede clasificar los tipos de usuarios de forma más genérica según sus impedimentos:

Impedimentos de edad

La edad causa que de forma irremediable se suman problemas de vista, de habilidad, de oído, etc., y también el tener que adaptarse a los cambios y nuevas tecnologías.
Por ejemplo, un abuelo que aún maneja un nokia tendrá problemas para adaptarse al iPhone nuevo que sus nietos le han regalado.

Múltiples impedimentos

Los impedimentos a veces no vienen solos y se pueden acumular.
Por ejemplo, una persona que tenga tanto problemas de visión como de audición.

Impedimentos de salud

El hecho de tener buena salud, no nos referimos a estar físicamente bien. Se pueden tener problemas de aguante, de concentración o destreza. Ya no es el hecho de tener una discapacidad, sino estar fatigado o dolorido.
Por ejemplo, un administrativo sin discapacidad, pero sufre de migrañas (dolores de cabeza), y eso hará que haya días que no rinda al máximo en el trabajo.

Habilidades cambiantes

También pueden salir impedimentos cuando las habilidades no se mantienen constantes. Puede ocurrir que las condiciones de un usuario cambie de repente.
Por ejemplo, una persona que siempre ha tenido un iPhone, se le rompe y no le queda otra que comprarse un Samsung. Tendrá problemas al adaptarse a un dispositivo distinto.

Impedimentos temporales

Estos impedimentos le pueden ocurrir a cualquier persona a lo largo de su vida, ya sea causado por un accidente, enfermedad o medicación. Normalmente, es aquí cuando una persona sin discapacidades es consciente de los impedimentos que sufre una persona con discapacidad.
Por ejemplo, un programador que está en la oficina se pilla violentamente la mano contra una puerta y se rompe un dedo. A la hora de teclear no lo podrá hacer de forma habitual.

Limitaciones circunstanciales

Estos impedimentos no les afectan a las personas de forma directa, sino que son producidos por los dispositivos que se dispone, de la infraestructura, de la capacidad de la red...
Por ejemplo, cuando en un instituto hay una gran demanda de red, ésta se ralentiza o se cae (hola Hitron).